6月18日，为加强校际间教师的学术交流，营造集思广益的学术氛围，我院开展了以“How consumers manage embarrassing service encounters：The role of dehumanization”为题的学术讲座，特邀主讲人为华东师范大学王雪华副教授。景奉杰、侯丽敏、郝斌、戚海峰、陈万思、费鸿萍、杜伟宇、叶升、吴笑悦、邱淑敏等老师及部分研究生一同聆听了本次讲座。

本次讲座中，王雪华就研究背景、研究思路、实验设计和已有的研究成果与老师们进行分享。王老师指出去人性化是消费者研究中一个颇为新颖的研究视角，不同于为产品或品牌赋予人性化的拟人化研究，去人性化指的是否认服务提供者身上的人性特质。在讲座中，王雪华对其研究中的六项实验设计（其中三项为线下研究，三项为线上研究）做了详细介绍，实验结果显示去人性化是一种化解消费者在零售环境中的尴尬情绪的有效方式，这一研究成果拓展了目前对消费者尴尬的研究。

现场沟通交流的气氛热烈，受侯丽敏等各位老师的邀请，王雪华对其关于仪式感消费的研究也进行了简要的分享，该研究通过两项实验室研究和两项网上研究证实了当消费者感到孤独时，相比于普通消费行为，他们更倾向于仪式化的消费行为。在孤独感和仪式性消费之间，生活的意义起到了居中调和的作用。

王雪华的两项研究内容引发了列席教师的广泛交流和讨论，各位教师就实验设计中的相关问题积极向王雪华老师提问，王老师一一作了解答，并采纳了教师们关于通过二手数据佐证研究结论的建议。

此次讲座的开办，深化了列席教师对消费者尴尬和仪式感消费领域前沿研究成果的认识，增进了校际间教师的沟通交流和思维碰撞，对激发教师科研灵感，拓展学术思维，推动杏鑫学术创新有着重要价值。

撰稿：汪馨玥  审核：费鸿萍